Política de reembolso
1. Reportes por Daños de Envío (Plazo Estricto de 24 Horas)
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Si el equipo llega dañado por la paquetería o presenta daños físicos visibles al momento de la entrega, el cliente deberá reportarlo obligatoriamente dentro de las 24 horas posteriores a la recepción.
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Para proceder, se requiere proporcionar evidencia fotográfica y/o en video del empaque (caja) y del equipo.
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Importante: Pasado este plazo de 24 horas, no se aceptará ninguna reclamación, devolución ni reembolso por daños estéticos o físicos derivados del traslado.
2. Reembolsos por Garantía de Funcionamiento Los reembolsos económicos aplican bajo las siguientes condiciones dentro del periodo de garantía vigente:
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Cuando el equipo adquirido presente una falla técnica o de funcionamiento de hardware (de fábrica).
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Siempre y cuando tras la evaluación técnica se determine que el equipo no tiene reparación, y nuestra empresa no cuente con otro equipo de las mismas características en inventario para realizar el cambio.
Exclusiones que invalidan la garantía y el reembolso: La garantía de funcionamiento quedará anulada y no procederá ningún reembolso si el equipo presenta alguna de las siguientes condiciones:
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Intervención no autorizada: Si los sellos de garantía están rotos, alterados, o si el equipo fue abierto, modificado o reparado por personal ajeno a nuestra empresa.
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Daños eléctricos: Fallas provocadas por descargas eléctricas, variaciones de voltaje, cortocircuitos o uso de fuentes de poder incompatibles.
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Daños inducidos por el usuario: Rastros de humedad, derrame de líquidos, caídas, golpes o cualquier evidencia de mal uso o negligencia.
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Problemas de Software: La garantía cubre exclusivamente fallas de hardware (piezas físicas). No cubre problemas derivados por virus, malware, actualizaciones fallidas del sistema operativo o instalación de software pirata/no autorizado.
NOTAS
Responsabilidad de Información (Datos): La empresa no se hace responsable por la pérdida de información, bases de datos o archivos almacenados en los equipos bajo ninguna circunstancia. Es responsabilidad absoluta y exclusiva del cliente realizar un respaldo (backup) de su información antes de enviar cualquier equipo a revisión o garantía.
Entrega del equipo: Todo equipo ingresado por garantía deberá presentarse con los accesorios con los que fue entregado (cargadores y/o cables) y, de preferencia, en su empaque Tecnobyte.
3. Cancelaciones de Compra y Proceso de Devolución
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No es posible cancelar una compra de forma automática una vez que el equipo haya sido enviado por paquetería o entregado al cliente.
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Si el cliente solicita la cancelación después de haber recibido el equipo, deberá enviarlo de regreso a nuestras instalaciones, bajo el siguiente proceso obligatorio:
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Autorización previa: Toda devolución deberá contar previamente con la autorización por escrito del Gerente. No se recibirán equipos enviados sin esta autorización previa.
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Inspección técnica: Al recibir el equipo, nuestro personal técnico lo inspeccionará para verificar que se encuentra en perfecto estado, con su correcto funcionamiento, empaque original y sin alteraciones.
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Resolución: Únicamente si la inspección confirma que el equipo cumple con las condiciones anteriores, se procederá con la cancelación y el reembolso del dinero en un lapso de 15 a 20 días hábiles.
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Exclusión: En caso de que el equipo presente daños, alteraciones, faltantes, muestras de mal uso o cualquier condición distinta a la de su entrega original, no procederá la cancelación de la compra ni el reembolso del importe pagado.
