Garantía

Garantía Tecnobyte MX

¡Tu equipo, protegido!

 

En Tecnobyte MX, estamos comprometidos a ofrecerte la mejor experiencia con tu equipo. Por eso, te brindamos una garantía que cubre cualquier eventualidad, siempre y cuando cumplas con los términos y condiciones establecidos aquí.

¿Qué cubre la garantía?

• Todas las computadoras y laptops que distribuimos cuentan con 3 (tres) meses de garantía, a partir de su compra. En caso de haber adquirido la garantía extendida aplican los mimos puntos excepto la batería, que, al ser una pieza de desgaste, queda excluida en la garantía extendida de 12 meses. Nuestra garantía cubre defectos de fabricación en tu equipo, siempre que el uso haya sido adecuado.
• La garantía de nuestros equipos no incluye dispositivos como el lector de huella, sensor de retina, Face ID, NFC, lector de tarjeta SIM y lector de tarjetas, debido a la particularidad técnica de estos componentes.
• En caso de compras con envío, cuentas con un plazo de 2 días hábiles a partir de la entrega para revisar el equipo y reportar cualquier detalle o daño ocasionado durante el envío. Si no se realiza este reporte dentro del plazo, la cobertura quedará invalidada.

Procedimiento a seguir en caso de fallas o problemas con su equipo:

1. Reporta el problema de inmediato: Tan pronto detecte la falla es necesario comunícate con nuestro departamento de soporte técnico al (442) 6743737 Ext 103 o por WhatsApp al (442) 5543566. Es importante que reportes la falla inmediatamente.
2. Proporciona la información necesaria:
   • Ten a la mano tu nota o factura de compra para validar que el tiempo de tu garantía aún está vigente.
   • Describe el problema que estás experimentando y proporciona evidencia.
3. Diagnóstico remoto:
   • Antes de proceder con cualquier envío o visita, intentaremos resolver la falla de forma remota, por lo cual se requiere que tenga disponibilidad de tiempo para que uno de nuestros técnicos se conecte a su equipo remotamente con el fin de resolver el problema.
   • Necesitarás tener el equipo encendido, contar con conexión a internet y seguir las instrucciones de nuestro técnico.

Si el problema no se puede resolver de forma remota:

• Compras en línea: Te proporcionaremos una guía para que nos envíes el equipo debidamente empaquetado y una vez solucionado el problema se le devolverá el equipo sin costo adicional.
• Compras en tienda física: Si el equipo fue adquirido en tienda física, es necesario que se lleve el equipo, para que nuestro equipo de soporte pueda diagnosticarlo.

4. Reparación o cambio:
   • El tiempo requerido para diagnosticar, reparar la falla u ofrecer el cambio o devolución, es de 48 a 72 horas hábiles.
   • Si el problema está cubierto por la garantía, repararemos tu equipo o te lo cambiaremos por uno del mismo modelo.
   • En caso de que el equipo no tenga reparación, se realizara el cambio por otro equipo del mismo modelo y características
   • En caso de que el equipo no tenga reparación y no se cuente con otro equipo del mismo modelo se le hará la devolución total de lo que pago por el equipo. En el caso de que haya comprado por alguna plataforma donde se cobre una comisión extra, (mercado libre, pagina web, etc) solo se regresara el valor del equipo y no la comisión que cobran dichas plataformas por la venta o por haber diferido a meses.
5. Nulidad de la garantía:
   • La garantía será válida siempre y cuando el equipo no haya sufrido deterioro o daños por mal manejo, manipulación indebida, manipulación por terceros o daños por agentes externos (agua, ácidos y otras sustancias).
   • La garantía no cubre daños físicos (golpes, rayones, derrames de líquidos), uso indebido del equipo, instalación de software no autorizado, modificaciones en el hardware o software original del equipo (migrar de sistema operativo, desgaste natural, infecciones por virus, daños por el uso de piezas, repuestos y/o softwares no originales.
   • Haber quitado o violado los hologramas o sellos de seguridad que se le colocaron a los equipos, abrir, alterar o reparar por personal técnico no autorizado.
   • Si se detecta que el daño fue causado por cualquiera de estos motivos, se generará un costo para el cliente por la reparación y los envíos.

Información importante:

• Copia de seguridad: Te recomendamos realizar copias de seguridad de tus datos regularmente para evitar pérdidas de información en caso de que sea necesario formatear el equipo, es tu responsabilidad.
• Duración de la batería: La batería cuenta con una garantía de duración mínima de 1.5 horas durante los primeros 3 meses, siempre que se utilice de manera adecuada. La duración puede variar según el uso del equipo y no incluye actividades de alta demanda, como la reproducción continua de videos o videojuegos. En caso de que la batería no alcance el tiempo garantizado, se realizará una prueba y, si procede, se reemplazará sin costo adicional.
• Reinicio de garantía: Si el equipo es reparado o cambiado dentro de los 9 meses adicionales de la garantía extendida, dicha garantía no se reinicia; solo se continúa con la misma que reste desde la fecha inicial de compra.

Cargadores:

Los cargadores incluidos con tu equipo son OEM (Original Equipment Manufacturer), lo que significa que son compatibles con tu equipo, pero no son fabricados por la misma marca.

 

¡Tu satisfacción es nuestra prioridad!
En Tecnobyte MX estamos comprometidos a brindarte el mejor servicio y soporte técnico por lo cual hacemos de tu conocimiento todas las reglas específicas para la garantía de nuestros productos. Si tienes alguna duda, no dudes en contactarnos.

Cualquier duda, favor de comunicarse a nuestra línea fija +52 (442) 6743737 o a nuestro WhatsApp (442) 4350381 o bien, escribirnos a ventas@tecnobytemx.com.

 

 

¡Muchas gracias y disfruta tu producto!