GARANTÍA DE SERVICIOS Y MANTENIMIENTO
Vigencia de la Garantía en Piezas
La garantía de las piezas reemplazadas tiene una vigencia de 3 meses, contados a partir de la fecha de entrega del equipo al cliente. Esta garantía se aplica exclusivamente a los trabajos realizados y a las piezas remplazadas. Si el equipo presenta un fallo no relacionado con lo reparado o reportado, se considerará un nuevo servicio de reparación.
En el caso de los LAPTOPS, la batería está garantizada como mínimo hora y media durante su periodo de garantía de 3 meses, la duración de la batería es en proporción a las actividades realizadas en la Laptop, no incluye hora y media de reproducción continua de video. Si la batería llega a durar menos de lo garantizado, se hará una prueba para realizar el cambio de la batería sin costo adicional.
En cuanto al software (sistema operativo), la garantía será válida por 1 mes. Esta garantía quedará anulada si el usuario final realiza modificaciones en el sistema, tales como cambios en el rendimiento del procesador, configuraciones de batería o actualizaciones manuales de controladores, entre otros.
Cuando se notifique al cliente que su equipo ya está listo, el cliente tendrá un máximo de 15 día hábiles para recoger el equipo, después de ese tiempo se cobra por almacenaje (se cobrara $30.00 pesos por día extra). Si el cliente no acude por su equipo después de 30 días, el equipo se mandará a desperdicio electrónico.
Si el equipo no es recogido en un plazo máximo de 15 días, la garantía comenzará a contarse a partir de esa fecha.
En caso de que se presente un problema dentro del periodo de garantía y este sea el mismo que se había reportado anteriormente, se aplicará el proceso correspondiente.
PROCEDIMIENTO A SEGUIR EN CASO DE FALLAS O PROBLEMAS CON SU EQUIPO:
Es necesario comunicarse al departamento de soporte de Tecnobyte MX, (442 6743737 Ext 103), para que nuestros ingenieros puedan validar el problema y verificar si se puede resolver vía remota.
- Es necesario enviar su nota o factura de compra, para validar que el tiempo de su garantía aún está vigente.
- Se requiere que tenga el equipo en su poder y conectado el equipo a internet, para que el equipo de soporte pueda realizar algunas pruebas vía remota, en caso de ser necesario, siempre y cuando el equipo lo permita.
- Se requiere tenga disponibilidad de tiempo para que, en caso de ser necesario, uno de nuestros ingenieros pueda realizar distintas pruebas, con el fin de solucionar el problema.
- En caso de que el problema no se pueda resolver, se le indicara los pasos a seguir, para la verificación física del equipo.
Nulidad de la garantía: La garantía seguirá siendo válida, siempre y cuando no haya sufrido deterioro o daños producidos por su mal manejo, haber sido utilizado de manera inadecuada, haya sufrido manipulación indebida y haya sufrido daño por agentes externos, responsabilidad del usuario (agua, ácidos y otras sustancias).
Quedan excluidas las garantías en los siguientes aspectos
- Haber retirado o violado los hologramas o sellos de seguridad que se le colocan a los equipos.
- Que el equipo presente daños ocasionados por golpes, quebraduras, rayones o derrames de algún tipo de líquido.
- Daños por el uso de piezas, repuestos y/o software no original.
- Modificaciones al sistema operativo, programas o configuración con el cual el equipo fue entregado.
- Infección de virus, debido a descargas de archivos o programas de internet o al conectar algún dispositivo de almacenamiento ajeno a la computadora.
- Producto que haya sido abierto, alterado o reparado por personal técnico no autorizado.
- Variaciones de voltaje en la estación de trabajo del usuario por no utilizar un supresor de picos o No-break.