POLÍTICAS DEL SERVICIO PARA EQUIPOS EXTERNOS
Se considera equipo externo a todos aquellos equipos que no se han adquirido directamente con Tecnobyte.
Tecnobyte empresa dedicada a la venta de computadoras ofrece los servicios de mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos que se encuentran a la venta, asi como a equipos externos, estos servicios se realizan por personal capacitado para garantizar un servicio de calidad, dando como resultado el óptimo funcionamiento de su equipo.
Nuestro personal estará en constante comunicación con usted para darle retroalimentación del proceso y estado en el que se encuentra su equipo.
Los horarios de atención de servicio técnico son de lunes a viernes de 9:00am a 8:00pm, sábados de 10:00am a 5:00pm (Los domingos NO hay servicio).
Servicio de mantenimiento preventivo
El mantenimiento preventivo tiene como objetivo prevenir y detectar posibles fallas que puedan llevar al mal funcionamiento del equipo, de esta forma se evitara la reparación con altos costos y disminuye la posibilidad de fallos, permitiendo una mayor durabilidad del equipo.
Nuestro servicio de mantenimiento preventivo consta de los siguiente:
- Limpieza interna de los componentes del equipo (ventiladores, tarjeta madre, memorias RAM, puertos, etc.)
- Cambio de pasta térmica del procesador y tarjeta de video si se cuenta con ella.
- Cambio de pila de BIOS (si se requiere).
- Limpieza del teclado y exterior del equipo.
- Actualización de controladores.
- Actualización de programas básicos.
- Formateo o limpieza del disco (si lo requiere el cliente).
NOTA: Si el equipo presenta un fallo durante el proceso, no relacionado con lo reportado, se considerará como servicio de reparación o mantenimiento correctivo.
Tecnobyte no se hace responsable de los daños indirectos si el equipo no ha recibido los mantenimientos preventivos durante su vida operativa, si el cliente no menciona accidentes relacionados con líquidos, golpes o si el cliente no menciona que algún accesorio este dañado en momento de la recepción del equipo.
Políticas de pago
Si el equipo llega para mantenimiento preventivo el costo de este es de $600 pesos, el cual deberá ser liquidado para que se le pueda hacer entrega del equipo.
Servicio de mantenimiento correctivo
El mantenimiento correctivo se aplica para corregir o reparar problemas que se presentan en el hardware o en el software de un equipo.
Tecnobyte hará una revisión rápida del equipo para verificar el estado físico/estético y los detalles de funcionamiento.
En caso de el equipo que llegue al área de servicio para revisión y no encienda, Tecnobyte no se hace responsable de fallas que se encuentren al momento de la revisión ya que el equipo no se pudo revisar en su recepción. (Se deja a consideración del cliente, si dejar o no, su equipo).
Tecnobyte dará un diagnóstico dentro de las primeras 24 a 72 horas. Esto puede variar dependiendo del tipo de servicio que requiere el equipo o carga laboral con la que cuente el área de servicios. Una vez diagnosticado el equipo se mandará al cliente la cotización correspondiente para que el cliente autorice el servicio.
Una vez autorizado la cotización y pagado el anticipo, se realizará la compra de piezas (si se requiere) y/o el servicio a considerar por los técnicos.
Tenga en cuenta que, si se requiere la compra de una pieza, la entrega del equipo dependerá mucho del tiempo en el que la pieza es enviada por el proveedor y la entrega por parte de paquetería.
*Es responsabilidad del cliente realizar un respaldo de su información previo.
NOTA: Si el equipo presenta un fallo durante el proceso, no relacionado con lo reportado, se considerará como servicio de reparación o mantenimiento correctivo.
Tecnobyte no se hace responsable de los daños indirectos si el equipo no ha recibido los mantenimientos preventivos durante su vida operativa, si el cliente no menciona accidentes relacionados con líquidos, golpes o si el cliente no menciona que algún accesorio este dañado en momento de la recepción del equipo.
Políticas de pago
Si el equipo llega para mantenimiento correctivo, la revisión tiene un costo de $250.00 pesos el cual deberá ser efectuado al momento de la recepción del equipo.
Si durante el diagnostico el equipo requiere de una refacción, el cliente deberá de pagar el 70 % de la cotización para realizar la reparación. Los $250 pesos de la revisión se tomarán a cuenta para el total del servicio. Una vez finalizado el servicio el cliente deberá cubrir 100% del costo final para que se le pueda entregar su equipo.
Políticas de envío
Si el equipo es enviado para que se le realice un servicio o diagnóstico, el cliente asume la responsabilidad de gestionar y cubrir los costos de los envíos de ida y vuelta.
- Si el equipo llega a las instalaciones de Tecnobyte con daños causados por parte de paquetería, Tecnobyte no se hace responsable y será responsabilidad del cliente gestionar el reporte a la paquetería correspondiente.
- Una vez terminado el servicio, el cliente deberá proporcionar la guía de retorno a su domicilió a los técnicos, para que estos lo lleven a la paquetería correspondiente.
El area de soporte técnico y el cliente tendrán un día hábil para verificar que el equipo llego en buenas condiciones, de lo contrario se deberá reportar cualquier incidencia (detalle físico o de funcionamiento).
NOTA: se le sugiere al cliente que, al crear sus guías de envío, considere incluir el seguro de viaje por el valor del equipo para protegerse contra cualquier eventualidad (daño o robo del paquete).
*Vea recomendación para embalar un equipo para envío.
Procedimiento para recoger un equipo:
El cliente deberá presentar la hoja se servicio que se le proporciono con todos los datos de su equipo, para que se le pueda hacer entrega de este. De no contar con la hoja de servicio por extravío deberá presentar una identificación oficial y esta debe coincidir con el nombre, de la hoja de servicio, de la cual se llenó previamente para realizar el servicio.
En caso de que el cliente principal no pueda acudir por su equipo y mande un tercero este deberá de notificar al área de servicios y deberá de proporcionar el nombre completo de la persona que recogerá el equipo. La persona que recoja el equipo deberá de presentar una identificación oficial para que se le haga entrega del equipo, en caso de no presentar una identificación, el equipo no será entregado.
Cuando se notifique al cliente que su equipo ya está listo, el cliente tendrá un máximo de 15 día hábiles para recoger el equipo, después de ese tiempo se cobra por almacenaje (se cobrara $30.00 pesos por día extra). Si el cliente no acude por su equipo después de 30 días, el equipo se mandará a desperdicio electrónico.
Finalizado el servicio usted recibirá un informe detallado en el cual se describe el proceso de mantenimiento realizad a su equipo. Este incluirá un checklist del análisis técnico, donde podrá verificar el estado de los periféricos que están en correcto funcionamiento.
RECOMENDACIÓNES PARA EMBALAJE
1.- Embalar el equipo de la mejor manera que este protegido para él envió.
- Se recomienda envolver el equipo en plástico burbuja.
- Así como revisar y rellenar los huecos que tenga la caja para que el equipo no se mueva por dentro.