Todas las computadoras de escritorio y laptops que distribuimos cuentan con 3 (tres) meses de garantía en equipos de medio uso, a partir de la fecha de su compra. En caso de haber adquirido una garantía extendida aplican los mismos puntos, excepto el BATERÍA, al ser pieza de desgaste, queda excluida en la garantía extendida de 12 meses, solo entra en la garantía de 3 meses gratis, ofrecida por Tecnobyte. Siendo así, responsabilidad del cliente reportar cualquier anomalía en el funcionamiento de este equipo durante el periodo de validez de la garantía.

PROCEDIMIENTO A SEGUIR EN CASO DE FALLAS O PROBLEMAS CON SU EQUIPO:

Es necesario comunicarse al departamento de soporte de Tecnobyte MX, (442 6743737 Ext 103), para que nuestros ingenieros puedan validar el problema y verificar si se puede resolver vía remota.

1. Es necesario enviar su nota o factura de compra, para validar que el tiempo de su garantía aún está vigente.
2. Se requiere que tenga el equipo en su poder y conectado el equipo a internet, para que el equipo de soporte pueda realizar algunas pruebas vía remota, en caso de ser necesario, siempre y cuando el equipo lo permita.
3. Se requiere tenga disponibilidad de tiempo para que, en caso de ser necesario, uno de nuestros ingenieros pueda realizar distintas pruebas, con el fin de solucionar el problema.
4. En caso de que el problema no se pueda resolver, se le indicara los pasos a seguir, para la verificación física del equipo, cambio o devolución.

PROCEDIMIENTO A SEGUIR EN CASO DE PROBLEMAS NO RESUELTOS VIA REMOTA:

En caso, de que nuestro departamento de soporte técnico, no haya logrado resolver el problema vía remota, será necesario realizar los siguientes pasos:

1. Si el equipo fue adquirido en tienda física, es necesario que se lleve el equipo, para que nuestro equipo de soporte pueda diagnosticarlo físicamente.
2. Si el equipo se adquirió para envío, nosotros le enviaremos un numero de guía prepagada, para que pueda enviarnos el equipo debidamente empaquetado y una vez solucionado el problema, se le volverá a enviar el equipo sin costo adicional.
3. El tiempo requerido para diagnosticar, reparar la falla u ofrecer el cambio o devolución, es de 48 a 72 horas.
4. En caso de que el equipo al ser diagnosticado, se detecte que el daño o desperfecto, fue por mal manejo del equipo o algún punto de los que se manejan en el apartado NULIDAD DE LA GARANTIA, se generara un costo para el cliente, tanto de la reparación, como de las guías de envío.
5. Una vez que se haya diagnosticado el equipo, se seguirán las siguientes opciones para aplicar la garantía en el orden que se muestran a continuación:
6. Reparar, reconfigurar o cambiar la pieza del equipo que se haya dañado, para entregar nuevamente el equipo 100% funcional y se renueva el tiempo de garantía con la nueva fecha en la que se entregó el equipo.
7. En caso de que el equipo no tenga reparación, se realizara el cambio por otro equipo del mismo modelo y características.
8. En caso de que el equipo no tenga reparación y no se cuente con otro equipo igual para cambio, se le hará la devolución del total de lo que se pagó por el equipo. En el caso de que se haya comprado por alguna plataforma donde se cobre alguna comisión extra, (Mercado Libre, por ejemplo) solo se regresara el valor del equipo y no la comisión que cobra dicha plataforma por la venta o por haber diferido el pago a meses.
9. Es responsabilidad del cliente, realizar copias de su información, datos, música, videos y fotos almacenados para evitar su perdida, en caso de que sea necesario realizar una restauración de software a los parámetros de fábrica.
10. En el caso de las LAPTOP, la batería está garantizada como mínimo hora y media durante su periodo de garantí de 3 meses, la duración de la batería es en proporción a las actividades realizadas en la Laptop, no incluye hora y media de reproducción continua de video. Si la batería llega a durar menos de lo garantizado, se hará una prueba para realizar el cambio de la batería sin costo adicional.

GARANTÍA EXTENDIDA:

En el caso de haber adquirido una garantía extendida por 12 meses, aplican los pasos anteriormente mencionados y también deberá tener a consideración los siguientes puntos:

1. La garantía de 12 meses, incluyen los 3 meses de garantía ofrecidos por TECNOBYTE, no es la sumatoria de los 3 meses + los meses adquiridos de garantís extendida.
2. La BATERÍA al ser pieza de desgaste, no entra en la garantía extendida de 12 meses. Solo en los 3 primeros meses de garantía ofrecida por Tecnobyte.

Nulidad de la garantía: La garantía seguirá siendo válida, siempre y cuando no haya sufrido deterioro o daños producidos por su mal manejo, haber sido utilizado de manera inadecuada, haya sufrido manipulación indebida y haya sufrido daño por agentes externos responsabilidad del usuario (agua, ácidos y otras sustancias).

Quedan excluidas las garantías en los siguientes aspectos

1. Haber retirado o violado los hologramas o sellos de seguridad que se le colocan a los equipos.
2. Que el equipo presente daños ocasionados por golpes, quebraduras, rayones o derrames de algún tipo de líquido.
3. Daños por el uso de piezas, repuestos y/o software no original.
4. Modificaciones al sistema operativo, programas o configuración con el cual el equipo fue entregado.
5. Infección de virus, debido a descargas de archivos o programas de internet o al conectar algún dispositivo de almacenamiento ajeno a la computadora.
6. Producto que haya sido abierto, alterado o reparado por personal técnico no autorizado.

• Si el equipo llega a tener algún problema dentro de los 9 meses de garantía extendida y se repara el equipo o se cambia, dicha garantía no se reinicia, solo se continua con la garantía con la misma garantía que reste de la fecha inicial de compra.

Haciendo del conocimiento de todas las reglas específicas para la garantía de estos productos, la misión de TECNOBYTE MX es la satisfacción mutua de clientes y vendedor.

Cualquier duda, favor de comunicarse al teléfono +52 (442) 6743737 WhatsApp (442) 2722029 bien, escribirnos a ventas@tecnobytemx.com  Muchas gracias y disfrute su producto.